在湖南长沙，一场科技与服务的革新正在悄然进行。近日，湖南移动东塘营业厅迎来两位特殊的“新员工”——一位是银白色的导览机器人，另一位则是萌态可掬的四足机器狗，它们的加入，标志着东塘营业厅成为湖南省内首个引入智能机器人的营业厅。
走进东塘营业厅，一个名为“灵犀”的导览机器人便会主动迎上前来，用它那自然亲切的语调与客户交流。这款机器人集多模态人机交互、环境感知学习、拟人化交互设计及数据驱动服务于一体，能够实时感知周围环境，精准识别客户需求，并提供从取号到业务引导的一站式服务。更令人赞叹的是，“灵犀”还拥有一个自定义知识库，录入中国移动的各项业务信息后，它能够为客户提供专业详尽的解答与服务推荐，使客户的体验更加贴心、更加个性化。
在“灵犀”的身旁，还有一只由中国移动自研的消费级四足机器狗，它凭借可爱的外形和灵活的互动能力，迅速成为了营业厅的“明星”。这款机器狗不仅能够在室内自主导航，还能覆盖室外场景，为不同年龄段的客户提供多样化的服务。对于长者，它是贴心的健康助手，能够提醒服药、测量血压；对于儿童，它是趣味的学习伙伴，支持英语陪练和国学诗词互动；对于家庭日常，它则是全能的小帮手，能够递送物品、进行安防巡逻，真正实现了从“工具”到“智能家人”的转变。
除了这两位智能“新员工”，东塘营业厅还精心打造了一系列特色功能区，如智驾区、智慧家庭区、VR电竞区和低空经济区等，这些新场景和新功能的落地应用，不仅丰富了营业厅的服务内容，也提升了客户的整体体验。长沙移动通过这一系列创新举措，成功地将传统营业厅服务模式升级为科技感与人性化兼具的新型服务生态，让科技的温暖真正融入到了客户的日常生活中。
