记者 孟梅 易弋力
随着人工智能技术的迅猛发展，智能 IT 已成为中小企业迈向 AI 时代的关键所在。如何有效利用 AI 技术实现可持续发展，已成为中小企业迫切需要解决的核心问题。
11 月28 日，联想宣布联想百应一站式中小企业IT服务平台全新升级为联想百应智能体。作为行业首款IT服务智能体，其具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作和全链路安全五大技术能力，并率先推出AI营销、AI办公与AI服务三大AI应用，全面助力中小企业开源、增效和降本，打造中小企业拥抱 AI 的第一入口。
中小企业在引入 AI 技术时，常常面临技术投入成本高、IT 人才短缺、市场变化难以应对等问题。这些问题限制了企业在技术创新和 AI 融合方面的进展，迫切需要开源增效和降本。而联想百应首推的AI营销、AI办公和AI服务，精准“对接”上了这3大需求。
AI营销：通过智能客户追踪、精准获客、用户圈选等功能，简化营销流程，提高获客效率，促进客户转化率显著提升。例如，百应智能体可以为客户定制官网营销助手，帮助企业实现客户意图理解及分发，自动回答客户问题，促进线上交易和客户留资，实现客户转化率数倍提升。
AI办公：支持多模态交互，包括语音、文本、图像等，创造沉浸式的人机协同工作环境，显著提升员工沟通和协作效率。特别设计的三联屏办公界面，集成了 AI 交互栏、办公工作台以及应用菜单栏，用户无需频繁切换应用，即可轻松实现从AI生成的文案到格式化文档的一键转换，进入后续编辑或分享流程，同时系统还支持多用户、多权限的操作模式，极大提高了整体工作效率。
AI服务：提供多项高级功能，如AI识图诊断、深度推理、精准定位等，能够快速解决技术问题，提高故障诊断速度和准确性，显著降低运维成本。据统计，采用AI服务的企业总体成本可减少高达50%，同时服务质量也得到了显著提升。联想百应智能体的AI服务则以一口价、不限次、跨品牌、智能化等特色，每年仅需3588元，几乎以行业一半的价格即可实现全年IT运维无忧，彻底颠覆了IT运维行业，帮助中小企业实现降本提质。
记者了解到，联想百应智能体之所以能够高效满足中小企业的多元化需求，得益于其五大核心技术能力的支持。
多模态交互：不仅支持传统的文字交流，还通过图像、视频、语音等多种交互方式，降低了用户与智能体沟通的门槛，极大缩短了用户描述问题的时间。图文并茂的输出方式，也使信息更易理解，更具实操性。
可视化思维链：通过模拟人类的思考过程，将复杂问题逐步拆解为多个子问题，并依次解决，显著提升了智能体在复杂推理任务中的表现，使解决思路和步骤更加清晰，结果更加精准高效。
· 多方案博弈：通过对不同解决方案的对比分析，帮助用户快速筛选出最优解，避免了盲目试错带来的成本浪费，确保方案的精确性和实操性。
多智能体协作：实现声纹智能体、声图智能体等多智能体间的无缝协作，提升了人与智能体的互动体验。多联屏操作功能减少了应用软件切换和文档传递等冗余操作，极大提升了办公效率和工作质量。
全链路安全：从数据的采集、处理到最终的存储，每个环节均遵循高标准的安全规范，确保用户信息安全无虞，为企业的正常运营提供了坚实的保障。
这五大核心技术能力不仅提升了联想百应智能体的功能性和用户体验，还为中小企业提供了一个更加安全、可靠的AI方案，帮助他们更好地应对市场变化和技术挑战。
据了解，联想百应智能体的前身——百应一站式 IT 服务平台诞生于3年前，至今已成功服务超过40万家中小企业。基于最新的擎天3.0智能引擎开发的百应智能体，利用超过200万条高质量的 IT 服务数据进行模型训练，结合联想30多年的 IT 服务经验和全国超过2.4万名工程师的专业知识，具备了为各行各业客户提供量身定制解决方案的强大实力。目前，联想百应智能体已经开启为期6个月的公测。
