记者 郭可欣
外出游玩本是开心的事情，没想到行程即将结束时，李女士经历的事情让她受到了惊吓。
10月27日晚，李女士带着女儿入住成都帝盛酒店。次日早晨，刚洗完澡准备休息时，竟有一名陌生男性突然闯入房间，这让李女士受到极大的惊吓。李女士在接受记者采访时表示，她认为酒店管理不到位，严重侵犯了客人的隐私。并且酒店管理者处理事情的傲慢态度让李女士非常不满意。她希望酒店公开道歉。
遭遇：
次日早晨遭陌生男性刷卡进入
李女士在小红书上找到大象导UU旅游的种草官，跟象导（海南）国际旅行行社有限公司签了合同，购买了从上海到九寨黄龙的五日游产品。在结束了九寨黄龙的游玩后，10月27日晚10点多，李女士带女儿入住了成都帝盛酒店。由于房间隔音效果不好，被隔壁房间的吵闹声吵得无法入睡。李女士凌晨一两点先后致电酒店前台投诉，无果。次日早晨，用餐完毕后的李女士，欲返回房间休息。刚洗完澡，身裹浴巾的李女士正准备去休息时，房间门突然被打开，进来一名陌生男性。吓得李女士赶紧躲到床尾，并大声呵斥让其出去。该男性解释，是来送水的。而李女士并未叫送水服务。
事后，李女士向酒店投诉此次事件。在李女士提出要酒店调查清楚该事件，要调监控，查看该陌生男子是否是酒店服务员时，酒店经理并无反馈。据李女士回忆，当天，成都帝盛酒店大堂经理王经理出面处理该事件，最终同意退600元的房费。
酒店：
客房送水走错 但未进入房间
针对该事件，记者向成都帝盛酒店了解情况。成都帝盛酒店客户关系经理周经理告诉记者：是有客人报错了房号，酒店服务员走错房间，但是酒店服务员是有按照流程敲门，打开房门发现房间内有客人后，并未进入房间。至于房间内的客人，不知道是否是客人没有听见敲门声。对于该事件，当天已经进行了相应的处理和补偿。
律师：
酒店存在服务违约 可向酒店索赔
针对此类事件，记者也咨询到北京国枫（成都）律师事务所合伙人刘元涛律师。他从消费者和酒店两个角度，给出建议。
他告诉记者，从李女士的角度，可以采取以下方式维权：
第一，就隐私权被侵犯提出索赔。根据我国相关法律，隐私权是公民的基本权利之一。酒店员工未经客人同意擅自进入房间，这是对李女士及其孩子隐私权的侵犯。李女士有权要求酒店就侵犯隐私权作出赔偿，赔偿范围可以包括精神损害赔偿等。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，自然人因人身权益受到侵害，可以请求精神损害赔偿。
第二，就酒店服务合同违约索赔。李女士与酒店之间存在服务合同关系。酒店有义务保障客人在住宿期间的安全和隐私。酒店员工的这种不当行为构成了对服务合同的违约。李女士可以要求酒店承担违约责任，除了退还房费外，还可以要求赔偿因酒店违约行为给她造成的其他损失。
第三，向当地的消费者协会进行投诉。在这个过程中，要注意收集证据，例如酒店房间的入住记录、当时的监控视频（如有）、与酒店方交涉的录音等。
从酒店的角度，应当注意：第一，要规范员工培训与管理，例如明确员工在进入客人房间时的操作规范。从法律的角度看，酒店要对员工的职务行为负责，加强员工管理是避免类似事件再次发生的关键。第二，积极协商解决。酒店在面对客人的合理诉求时，应积极协商解决，避免给酒店带来更大的声誉损失和经济赔偿风险。
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