华为近日发布《迈向智能世界白皮书2025》，深入探讨代理式人工智能（Agentic AI）在企业ICT运维领域的创新应用。报告指出，随着数字化转型进入新阶段，企业运维正从传统AIOps向自主化程度更高的Agentic AI时代演进。基于二十年ICT运维经验积累，华为联合行业伙伴提出AEI（Agentic企业ICT基础设施）架构，以智能原生、自智运维、群体智能为核心特征，旨在构建高可用、优体验、简运营的运维新范式。
AEI架构采用分层设计，包含智能基础设施、智能数据中台、智能业务应用和Agentic AI运维系统四大模块。底层通过部署传感器网络和边缘AI设备实现环境感知与自主响应；中台层提供算力调度、数据连接等公共能力支撑；业务应用层聚焦全生命周期管理优化；顶层运维系统则依托多智能体协同机制，通过标准化接口实现跨域协作，形成"感知-决策-执行"的完整闭环。这种设计使系统具备自我学习、自我优化的能力，能够动态适应复杂多变的运维场景。
针对数据中心和智慧园区两大核心场景，华为推出定制化解决方案。在数据中心领域，AEI@DC方案通过隐患预测、故障自愈、资源协同调优等技术，有效解决智算中心面临的稳定性挑战，实现业务零中断运行，同时将能耗指标PUE优化至接近理论极限值1.0。智慧园区方案则根据规模差异提供大中型园区和分支园区两种部署模式，集成AI网络优化、立体安全防护、智能资产管理等功能，已成功应用于教育、医疗、金融等多个行业，满足不同场景的差异化需求。
实践案例显示，AEI架构已产生显著效益。某国有银行采用"1+1+N"多智能体架构后，运维模式从被动响应转变为主动预防，故障处理效率提升数倍。头部保险公司通过部署智能运维方案，网络可靠性提高15倍，模型训练效率提升10%。上海科技大学打造的"AI+教育"自智网络，实现80%以上无线问题的自动修复。制造业领域，徐工机械和杭州亮通通过智能运维平台优化生产流程，在降低成本的同时增强了运营韧性。
根据规划，华为将分三个阶段推进AEI落地：2025-2027年实现重点场景跨域自智，2028-2030年构建群体智能生态，2031-2035年达成全场景自主优化。随着Agentic AI技术的持续突破，企业运维将逐步摆脱人工依赖，成为推动业务创新的核心引擎，为数字化转型注入新动能。这项技术革新不仅重塑了ICT基础设施的管理范式，更为各行业智能化升级提供了可复制的技术路径。
