在商业浪潮中，企业家精神与商业本质始终是备受关注的话题。新东方教育科技集团董事长俞敏洪，虽已65岁，本可安享晚年，却依旧每日奔波于全国各地乃至世界各地。近日，他分享了自己坚持奔走的缘由与内心思考，从商业本质、新东方做事逻辑等多方面展开阐述。
俞敏洪认为，商业的本质是交换。人类早期以物换物，因需求匹配成本高而受限，货币的出现解决了这一问题，如今数字货币和实体货币仍是交换基础。不仅商品交易如此，人际交往也是交换无形的情感，时间同样是一种需要权衡价值的交换。他以自己放弃打高尔夫为例，说明到一定年纪，会衡量每一小时的价值，思考如何利用更合算。
交换成立的核心在于稀缺。物质稀缺时，如国内缺芯片就需对外采购；需求稀缺时，要么对方有自己没有的东西，要么其产品服务更优。在如今充分竞争的市场中，经营者突围的唯一路径是做得比同行更好，这需要勤恳深耕、持续创新和追求完美。以东方甄选为例，其定位是以直播为起步载体，最终做成产品公司，核心发力自营品。在食品赛道，提出产品要满足“三高”标准，即安全度高、品味高、性价比高。以东方甄选燕窝为例，直击市面上同类产品真假难辨、有效燕窝含量低的痛点，全程公开全流程，保证原料真实，投料量超过大部分同类产品，售价却更低，新品上线首日销售额就突破2000万，这背后依托的是信任前置。
市场存在模仿者，企业必须持续迭代创新拉开差距。稀缺是靠创造得来的，就像面粉加工成面条、饼干，依靠加工和创意实现价值提升。古代丝绸之路、玉石之路源于地域物资稀缺，改革开放后商人、现代企业家应运而生。现代商业交换形式复杂，很多免费服务本质是迂回交换，如微信、抖音免费使用，但平台收集数据推送商品抽取佣金，底层逻辑仍是创造稀缺、提供价值。
创造全新品类、颠覆行业是最高阶的创新，乔布斯打造智能手机就是典型。而多数制造业等行业难以实现从零到一的原创突破，长久生存的出路是“人有我优”。人的需求复杂多变，企业家要找准服务人群，精准解决痛点，构建完整商业模型。东方甄选当初入局农产品，尽管面临品控风险高的劝阻，但守住食品安全底线，在此基础上打磨口感、外观，凭借安全这一大众核心痛点，让食品持续成为爆品。
企业要具备多种能力。创新创造能力方面，要创造新品类或在同类产品中持续优化；极致优化能力上，全方位打磨产品，让用户直观感受差距；长期服务能力上，把客户当作亲人，一次成交、终身服务。同时，企业要低成本、有格调地触达客户，拒绝低俗营销。俞敏洪常年奔走各地分享，既能传递正向社会价值，又能扩大品牌曝光；此前《光亮》歌唱比赛直播，依托朋友间双向价值交换，实现高效品牌传播。
打动人心是产品和服务打磨的最终目标。当下物资充足，合格产品无法取胜，必须以极致心态打造极致产品。很多文创产品滞销是因没匹配消费者需求，泡泡玛特、马拉松等则因满足特定需求实现突围。单纯依靠大额广告轰炸的时代已过去，如今消费者更看重产品品质与品牌诚信。新东方能横跨三大赛道快速起量，根基是三十多年积累的海量用户信任，这份信任是跨界布局的底层资产。
信任源于企业的诚信。新东方曾出现师资参差不齐等问题，但发现问题后第一时间弥补，长久积累下大众信赖。企业的文化本质是创始人文化，俞敏洪做人做事底色是诚信坦诚，这也是他能收获挚友、企业留住客户的核心。面对利益，企业家要以超出用户期待的标准提供产品与服务，尊重用户、严控产品是最低经营标准。企业经营核心逻辑包括：顶级产品是不可动摇的信念，客户忠诚度是企业真正资产；深耕核心老客户，其自发传播能触达大量潜在用户；销售推广坚持有底线，杜绝低俗手段。
新东方当下整体定位是以家庭为核心服务单位，在教育、生活消费、文旅康养赛道，为全家庭成员提供高品质产品与极致服务，提出“伴你成长，共赴美好”的品牌口号。其经营两大关键词是极致和连接，极致是依托完善体系与真诚待人初心做好产品服务，连接是打通三大业务对接客户多元化需求，同时连接优质商品服务商打造低成本连接平台。新东方打造连接体系不收取太多服务佣金，上线的新东方之家平台积分兑换有特色，线下持续落地门店等联动优质商家跨界合作，文旅业务稳步发展，跨界布局底层闭环仍是用户信任，形成了独特的三代客户群体。
俞敏洪推崇长期主义，他认为商业本质是洞察人性、温暖人心，做人做事要尽量不让朋友和客户失望，需要放下个人私欲追求大我和无我。经营者要时常自省做事是否正向、有无价值，管理者可借鉴老子管理智慧做到无为而治。商业兼具儒、道、佛的思想精髓，依靠诚心搭建向善体系，推动社会向好进步。
