在2025年上海车展的璀璨舞台上，问界品牌犹如一颗耀眼的明星，吸引了无数参观者的目光，现场人潮涌动，热闹非凡。赛力斯智能安全发布会的成功举办，更是将这一热潮推向了新的高度。
发布会上，赛力斯董事长张兴海与著名演员陈道明一同分享了问界M9的驾驶体验，随后又与华为消费者业务CEO余承东进行了一场直播对话，深入探讨了问界的成长历程。期间，张兴海还亲自为宁德时代董事长曾毓群介绍了问界M9与M8的亮点。在这些互动中，“用户”一词频繁出现，成为了张兴海口中的关键词。
尽管在新能源汽车领域，声称“以用户为中心”的企业众多，但真正能够践行这一理念的企业却屈指可数。赛力斯自转型以来，始终将用户置于企业发展的核心位置，秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，致力于打造高端智能网联新能源汽车。张兴海强调，企业的研发工作应紧密围绕用户需求展开，实现“从用户中来，到研发中去”。
张兴海的用户思维体现在多个方面。他不仅亲自参与新车上市前的试驾活动，如“问界山河 奔赴热爱”冈仁波齐行驾评活动，连续行驶55小时、3500公里，以用户体验为先，确保产品品质。同时，问界还开创了行业先河，邀请用户参与车辆工厂终检，将“认可才提车”变为常规流程。
在与余承东的直播中，张兴海再次强调了用户的重要性，并宣布了一个好消息：基于用户需求，问界将推出M9原厂硬件升级服务。这一举措无疑是对老用户的一种回馈，也是赛力斯用户思维的又一体现。张兴海表示，他曾与多地问界用户面对面交流，了解到许多M9老车主有硬件升级的诉求，于是企业迅速行动，开展专项研发，最终在赛力斯超级工厂打造了专属硬件升级车间。
作为汽车行业的观察者，我们不难发现，问界之所以能够在车展上成为流量焦点，其核心原因正是“用户思维”。从董事长到首席体验官，张兴海始终将用户放在首位，通过实际行动践行用户思维，赢得了用户的信任与口碑。
赛力斯在服务体验上也进行了全面优化与革新。从看车、选车、购车到用车、养车，赛力斯构建了覆盖汽车全生命周期的服务体系。问界产品矩阵丰富，覆盖20万-50万价位段，搭载HarmonyOS智慧生态，提升了用户的智能化体验。同时，赛力斯还建立了庞大的售后服务网络，提供及时、专业的服务保障。
赛力斯在研发投入上也毫不吝啬。2024年，公司研发投入达70.53亿元，同比增长58.9%。这种高额投入不仅体现在产品创新上，更体现在对用户需求的深入理解和快速响应上。问界M9的硬件升级服务就是基于用户需求而研发出的产物，体现了赛力斯对用户需求的精准把握和快速满足能力。
在市场竞争中，用户思维同样转化为商业成功。问界M8上市后大定订单超过5000份，首销火爆。问界M9、M7也分别在混动大型SUV、混动中大型SUV用户满意度测评中获得第一名。这些成绩不仅源于产品力，更得益于用户全生命周期服务的黏性。赛力斯通过用户思维赢得了用户的信任和口碑传播，形成了独特的竞争优势。
