记者
三五好友约定看演出，本应该是令人开心的事情，但对于张女士（化名）来说，却遇到了一些糟心事。
近日，张女士通过“云投诉”爆料，10月21日，自己通过平台购买了自己“偶像”的演唱会套票，包含了演唱会门票和一晚的酒店住宿，因为酒店距离演唱会场馆21公里，觉得交通不便所以想更换酒店，却被告知无法退款，也无法更换酒店。
张女士在接受记者采访时表示，自己多次与平台和酒店沟通均无果，认为这已经严重侵犯了自己的合法权益。
购买时就过了可退换时间
消费者质疑这属于霸王条款
“我是购买的‘二开’（第二次公开售票）的票，买票的时间是10月21日12时左右。”张女士告诉记者，因为自己喜欢的“偶像”将于10月26日在成都开演唱会，所以通过平台下定了“演唱会2日1晚的套票”。
套票内匹配的酒店是“成都帝盛酒店”的酒店，张女士查询该酒店距离场馆距离有21公里，随后找到平台和酒店沟通申请更换或退掉酒店，被告知是该套票退改规则明确了张女士的票无法退也无法更换酒店。事后张女士查询到，自己购买的套票时确实有退换规则，其中明确表示了该套票产品不能拆分单独退或换，并且有详细的退改规则。
“‘一开’是10月8号，‘二开’是10月21号，但是10月19号18点18分就停止退票了，我认为这极其不合理。”张女士补充，因为“一开”（第二次公开售票）的时候没有抢到，“二开”放号就是在21号，相当于任何消费者一旦买了“二开”这个套票就没办法退了。“这就是霸王条款，买到了再退票就是全损。”张女士表示。
“抢票就几十秒的时间，根本没能注意到这些退换的条款。”张女士表示，有不少消费者也购买了同样的商品，不过他们是“一开”就允许更换了酒店。目前自己也将情况反映到平台，得到的回复是“由于购买时间不同，所以张女士无法更换酒店。”
“演出票+酒店”组合售卖
无法退订是否乱象？
而为了杜绝“黄牛票”的出现，无法退票竟然成了乱象，对于演出票无法退订的情况，近年来不少媒体都有过关注。记者在张女士提供的套票退换规则内看到规定，“鉴于演唱会门票为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，在2024年10月19日18:18后，不再受理任何形式的退票。”
一位行业接近人士告诉记者，“正常来说‘一开’都是可以退票的，因为‘一开’退票之后会继续售卖，不过大部分的‘二开’‘三开’是没办法退票的，也是因为此前‘黄牛票’太多，为了防止‘黄牛票’所以现在采用强实名方式之后，几乎都存在这个现象。观众的要求有道理，演出方的顾虑也没错。”
随后，记者在小红书平台上搜索发现，“成都帝盛酒店”与本次演唱会相关的投诉发帖量较大，不少网友表示与订票平台或酒店沟通确实不能退款以及更换酒店，也有不少消费者在留言区表示可以低价出让当晚的酒店以挽回一些损失。一位网友发帖表示，自己在同样在两个不同平台上均抢票成功，决定将这个套票退掉，与平台沟通得到反馈是可以退，但是酒店方不愿意退钱也不让住，无奈之下也是在社交平台上发帖引起关注。
而套票内的酒店是否属于“不可退换”“非普通商品”，不少消费者并不认可。也有消费者认为，这就是自己为了买到演出票而付出的“溢价”。
随后记者拨通了成都帝盛酒店前台电话，关于此事进行了核实，酒店回复称，该产品是酒店与平台合作的产品，酒店只负责提供房间给平台，由平台统一售卖，而平台有相应的退换规则，相关的退换只能通过购票平台处理，酒店也无权对订单进行调整。
律师：
提醒消费者仔细阅读退换政策
及时留存证据避免出现维权难的情况
关于“演唱会票+酒店住宿”的组合售卖，四川发现律师事务所律师陈梓羚表示，经营者在销售商品或提供服务时，不得就商品或服务的价格加以无理限制。网络交易经营者以直接捆绑的方式向消费者搭售商品或服务的，应当以显著方式提醒消费者进行注意。
而在套票退换规则上，律师则认为这是存在一定程度的侵犯消费者权益：“首先门票并不属于不能退换的商品，而且既然是同价商品，就都应该保证到合理的退票规则。在这个案例里，我们发现可能存在未进行特别提示的‘格式条款’，限制了消费者的权利，免除或减轻了商家自己的责任，应被认定为无效条款。”
对于此事，将持续关注。
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