□蒋璟璟
教师被大量投诉围困，再次成为热门话题。西南某基层教育局提供的台账显示，今年1至8月，该局共收到128条举报教师的信息，经调查，仅7起举报基本属实。不实举报中，不乏恶意举报，如编造教师体罚、辱骂学生等情节。除“管教学生”外，举报老师的理由还包括作业布置得“太多”或“太少”、对学生太温柔或太严格、回复信息太晚、当着学生吃外卖和没经验带不好班等。还有教师因学生在班上丢了一块橡皮被举报。（半月谈）
老师与家长的关系，总是带着点扑朔迷离。“恭维奉承”与“暗箭伤人”，往往能在同一时空内并存。有媒体以某地为样本调查发现，家长针对教师的投诉连绵不断、名目五花八门，而从查证情况看，“128条举报信息仅7起基本属实”。现状如此，也难怪不少网友生发出“老师困于不实举报”的感叹。大量的无理举报、失实举报，给教师日常履职构成了极大扰动，客观上也空耗了主管部门的人力、精力，可谓多输。
家长举报教师，当然也是事出有因、“不平则鸣”，那种完全无中生有、蓄意诬告的，总归是少之又少的。在现实语境下，家长向教育局等部门投诉教师，既有“递送信息”“寻求援助”的意味，同样也明确存在着“有仇必报”“情绪发泄”的倾向。在某些家长的思维中，子女在老师那“受了委屈”，就一定要给孩子出头、让教师付出代价。而频频“投诉”，就是为了给教师找麻烦、让教师不好受——这其实并不是“解决问题”的方式，而是一种反击、立威的姿态。
当下语境下，家长对教师投诉的泛滥化，其实主要有两个维度的源起。其一，是对孩子满满的保护欲，唯恐其受一点点“伤害”，无论是真实存在的伤害，还是想象中被放大了的“伤害”。孩子犯错被批评后，有家长就按捺不住添油加醋举报，这显然太敏感、太执拗了；其二，则是对教育强烈的“参与感”。年轻的家长们不少都有教育焦虑，也有着更多元的教育理念、更笃信的教育方法。家长们自恃“很懂教育”，老师们的权威也就摇摇欲坠了，见解不同，投诉了事。
从某种意义上说，当家长们的“教育关切”无法与学校、教师充分“争鸣”，无法转化为对后者的直接影响。那么，“投诉”就成了一种唯一的出口，用以来陈情、仲裁、定分止争。除了“投诉”，家长们还有什么其他渠道可以来传递意志、彰显存在呢？无论是家校共育机制，家校群、家委会，其实都未能完全发挥应有的功能，这客观上导致了“意见积压”，直至在下游形成了“举报信息”的堰塞湖……
对于举报，主管部门当然应该高度重视，有问题严查问责、没问题澄清正名，更应理顺对“投诉”分级分类、区别处置的标准化路径。除此之外，拓展家长们的表达管道，完善反馈机制，保障家长对学校教育的合理参与，这也是从源头“化诉”的重要切口。
