管理咨询公司埃森哲近期发布的消费者调查报告显示，香港市场正经历一场由人工智能驱动的消费行为变革。这项针对755名本地消费者的调研发现，85%的受访者对代理式AI参与购物流程持开放态度，其中八成消费者明确表示愿意授权AI处理价格谈判、售后服务、商品补货等日常事务，但要求保留最终决策权。
在自动化购物接受度方面，消费者呈现出明显分层。仅6%的受访者完全信任AI自主完成从选品到支付的完整流程，36%的群体接受AI在预设参数范围内做出购买决定，但需人工确认付款环节。值得注意的是，26%的消费者认为，若AI能持续稳定完成日用品等低风险商品的采购，将显著提升其对自动化服务的信任度。
消费决策权转移趋势尤为显著。75%的受访者预计在未来12个月内，AI将影响其至少50%的特定品类消费支出。这种技术渗透正在重塑品牌忠诚度格局——42%的"品牌专属型"消费者承认，当AI推荐的产品更符合实际需求时，他们会果断转换购买对象，显示出传统营销模式面临的挑战。
实体商业并未因数字化浪潮失去吸引力。调查显示46%的消费者仍坚持亲身参与购物过程，其动机既包含享受实体店体验的感性需求，也涉及对特定品牌的情感联结。这种线上线下融合的消费特征，为零售商制定混合渠道策略提供了重要参考。
该研究同时指出，消费者对AI的信任建立需要过程。在涉及高价值商品或个性化服务时，人工干预需求依然强烈。企业部署智能购物系统时，需重点构建透明化的决策机制，并通过持续优化服务稳定性来积累用户信任。
