抖音近期上线了一项名为“智能代办”的客服新功能，通过人工智能技术将用户高频操作的服务流程大幅简化，真正实现了“用户一句话，系统全搞定”的服务模式。这项创新服务不仅解决了传统客服流程冗长、操作复杂的问题，更在适老化服务方面取得突破，为不熟悉智能设备的老年群体提供了极大便利。
以往用户遇到问题时，往往需要通过电话或在线客服获取操作指引，再自行跳转多个页面完成操作。以银行卡解绑为例，北京的张大爷此前就曾因操作不熟练，在客服指引下反复尝试半小时仍未能成功解绑，最终不得不求助子女。平台数据显示，传统模式下用户平均解决问题耗时超过6小时，操作不熟练的用户耗时更长，且常因步骤错误导致问题搁置。
新推出的“智能代办”服务彻底改变了这一状况。用户在抖音App内打开“我的客服”，通过文字或语音描述需求后，系统即可自动完成相关操作。以视频审核加急为例，创作者发现视频长时间未发布时，只需输入“视频催审”即可自动加急处理，无需再查找“创作者中心”等入口。该服务目前已覆盖银行卡解绑、支付功能管理等多个高频场景，每个场景都经过特别设计：解绑银行卡时无需跳转多个页面，在客服界面内一步完成选择与验证；关闭极速付、免密支付等服务时，输入关键词即可直达操作，验证流程简单直观。
67岁的王阿姨是这项服务的受益者之一。作为广场舞视频创作者，她经常需要管理支付设置和视频发布，此前常因操作复杂而困扰。“现在说一句话就能搞定，太方便了。”她表示。试点数据显示，服务上线后用户咨询办理的平均时长降低了27%，问题成功解决率显著提升。特别值得一提的是，老年用户对该服务的满意度最高，他们普遍反映操作界面清晰、交互简单，真正实现了“零门槛”使用。
