近日，一位来自印度尼西亚的游客Angela在北京体验了一项创新的购物退税服务。她在北京市华侨大厦的集中退付点，顺利收到了此前通过京东APP购买手机所获得的208.71元退税款。Angela兴奋地表示：“在线上购物也能退税，还能在酒店附近提前领取，实在太方便了！中国的服务真是超前！”
北京成为国内首个实现线上离境退税服务的城市，这一突破性进展标志着京东成为国内首个支持境外旅客“网上离境退税”的购物平台。此前，境外旅客只能通过线下退税商店享受相关优惠，而此次创新实践不仅优化了北京的入境消费环境，也为全国推广线上退税提供了可复制的“京东模式”。
与传统离境退税服务相比，京东此次推出的线上退税功能实现了全程数字化操作。境外旅客入境后，可通过京东英文版或中文版APP的退税专区，选购带有离境退税标识的商品，或直接搜索“离境退税”进入专属页面。下单时填写身份及出入境信息后，系统会自动生成电子退税申请单和发票。商品送达后，旅客既可选择在市内集中退付点办理退税，也可携带至离境口岸完成手续，真正实现了“线上购物、自动开单、快速配送、税款速达”的一站式服务。
这一创新模式的落地，得益于京东在供应链和线上基础设施方面的优势。通过打通网上购物与线下退税的全链条服务，境外旅客无需再受地域限制，无需前往指定退税商店，只需通过手机即可随时随地选购商品。同时，线上自动生成退税单据的功能大幅简化了流程，降低了操作门槛，显著提升了退税体验。
目前，京东已上线涵盖手机通讯、数码产品、电脑办公、厨房小家电、生活电器、个人护理等六大类近300个细分品类的退税商品。所有商品均标注清晰，提供正品保障和透明价格。下一步，京东计划进一步扩充退税商品池，覆盖潮玩文创、国潮运动户外服饰等更多品类，同时优化退税流程，提升多语种客服能力，并将服务逐步扩展至更多城市和口岸。
据京东离境退税业务负责人透露，公司正在北京市税务局和商务局的指导下，与中国银行合作搭建“即买即退”功能。预计该功能将很快上线，为境外旅客提供更加便捷的数字化退税体验，助力我国入境消费高质量发展。
