中国移动广西桂林公司近日携手兴安当地市场监管部门，在中心广场开展了一场别开生面的“心级服务”公益活动。活动现场设立的便民咨询台前，工作人员正用专业设备为市民免费清洁手机，这项贴心的服务吸引了众多过往群众驻足参与。
针对群众普遍关注的消费透明问题，志愿者团队创新采用"体验式教学"模式。通过中国移动APP现场演示电子账单查询功能，逐项解析资费构成，帮助用户掌握"一键溯源"技巧。活动当天累计协助百余名市民完成账单核对，现场解决资费疑问13项，确保每笔消费都经得起"阳光检验"。这种看得见、摸得着的服务方式，让透明消费理念真正落地生根。
面对电信诈骗高发态势，反诈宣传区成为活动焦点。志愿者们精心准备了"虚假保健品推销""投资理财陷阱"等12类典型案例，通过情景模拟、套路拆解等生动形式，向老年群体和商户传授防骗要诀。特别设置的"国家反诈中心"APP安装专区，为300余名市民开通了来电预警功能，构建起技术防护与知识普及的双重屏障。一位参与活动的老人感慨："以前总觉得诈骗离自己很远，今天才知道骗子就在身边打转。"
数字适老服务区里，银发族们正体验着跨越"数字鸿沟"的温暖。志愿者们针对老年人特点，将复杂操作分解为简单步骤：从调整字体大小到设置紧急联系人，从微信视频通话到网上预约挂号，每个功能都通过"我做你看、你做我帮"的方式进行传授。现场成功帮助47位老人掌握智能手机基础应用，82岁的王奶奶笑着说："现在我也能和孙子'面对面'聊天了！"
据统计，本次活动共接待咨询群众286人次，发放《智能手机使用指南》《防诈骗手册》等资料312份，现场解决网络故障、业务办理等问题17个。通过构建"服务+宣传+帮扶"的立体化模式，不仅提升了群众获得感，更探索出数字化时代服务民生的新路径。活动结束后，不少市民仍围在咨询台前询问下次活动时间，这份期待正是对服务成效的最好注脚。
