在移动出行市场竞争愈发激烈的当下，顺风车作为一种具有独特优势的出行方式，正逐渐崭露头角。近年来，宏观消费环境不断变化，Robotaxi品牌纷纷入场，公共交通和私家车的渗透率持续攀升，这使得移动出行的使用场景面临更大压力。然而，顺风车凭借其低成本、舒适便捷的特点，在传统交通工具难以满足人们多元化出行需求的困境中，成为了一种重要的补充交通方式，受到越来越多人的关注与认可。
在万物皆可AI的时代背景下，顺风车行业站在了创新变革的关键节点。面对移动出行市场运力饱和、运价不断降低的现状，企业如何升级体验服务，在司机和乘客两端实现更合理的平衡，成为了亟待解决的问题。12月18日，嘀嗒出行创始人、CEO宋中杰接受了专访，分享了他对顺风车行业发展的见解。
宋中杰表示，私家车保有量的增长点如今已转向存量更新和结构升级。基于这一行业变化，企业更应思考如何依据真实的顺路需求，持续优化接单体验和效率，让更多车主愿意分享空座，从而充分发挥顺风车的社会价值。
回顾过去一年，宋中杰称，他们既关注外部环境的动态，也重视内部的自我审视。全球经济形势复杂波动，技术领域加速变革，市场消费行为发生显著变化，这些外部因素促使他们思考为市场和用户创造的价值是否依然稳固。在AI与大众出行交汇的当下，推动技术服务于用户出行需求的同时，坚持人文温度作为业务创新的底色至关重要。
在2025年，宋中杰认为企业收获颇丰。在梳理用户需求方面，他们明确了需求的优先级，对业务产品线也有了更清晰的布局。顺风车业务作为嘀嗒平台的发展根基，承载着乘客和私家车主的不同期望。乘客希望通过平台以低成本享受舒适便捷的出行，私家车主则希望通过顺路分享空座分摊费用、节省成本。为此，嘀嗒继续致力于迭代和优化低价格、高顺路的站点拼车产品，降低车主绕路度和乘客乘车价格。借助顺风出行的路线特征，拓展升级同行邀请功能，提升用户对行程的预知性和确定性。同时，通过强化信任机制和个性化表达，升级路线功能、增加个性化兴趣标签，让顺路同行更具信任感、轻松感和温暖感。
为进一步提升用户出行体验，今年下半年，嘀嗒推出了打车服务。通过与合规运力平台合作，满足未匹配到顺风车车主的乘客以及其他即时出行需求，完善了平台生态服务体系。
对于嘀嗒出行而言，2025年的关键词是“坚持创新”。创新有助于在出行领域建立差异化的核心优势，驱动企业健康长远发展。今年，嘀嗒对APP进行了多次优化升级，首页大幅重构焕新。全新产品线——嘀嗒顺风车站点拼车，以“价格低”“效率高”“绕路少”的特点，为用户提供了超值的品质出行选择。
随着AI技术对企业发展影响的不断加深，嘀嗒鼓励借助AI催生新想法、新模式和新价值。目前，嘀嗒出行自建大模型应用已从客服延伸至内容安全、产研创新、业务开发、智能办公等多个领域，在提升用户体验、业务提效增质的同时，为企业创新发展提供了有力支撑。
嘀嗒还积极向外探索新可能。上半年，嘀嗒联合京东等合作伙伴，在车后领域开展更多场景化和个性化的精准营销创新探索。旨在为有需求的用户，在合适的场景和时机，提供实用且超值的车后服务，共同挖掘车后市场潜力。
