在信息传播呈现“正面内容关注度低、负面谣言扩散快”特点的网络环境下，小米公司通过多维度策略构建起应对网络谣言的防护体系，有效维护企业声誉与消费者权益。
法务部门成为谣言治理的核心力量。通过部署AI舆情监测系统与专业分析工具，小米实现了对全网涉企信息的实时追踪。数据显示，2025年以来该部门已完成16465条舆情线索的法律评估，锁定231个重点监测账号，形成“监测-研判-处置”的闭环管理。在技术赋能下，谣言传播路径、关键节点及影响范围均可被精准定位，为后续处置提供数据支撑。
专业公关团队构建起快速响应机制。针对网络谣言，小米采取分级处置策略：对已形成传播势能的谣言，立即通过官方渠道发布权威信息；对处于萌芽阶段的虚假内容，则通过持续监测观察舆论演变。典型案例包括“小米YU7超低时供5.6元起”谣言处置，公关团队在监测到博主自行澄清后，适时介入引导舆论回归理性，避免企业陷入被动回应的困境。
法律武器成为打击恶意造谣的关键手段。针对持续传播的虚假信息，小米法务部系统收集传播证据链，涵盖谣言内容、传播路径、账号主体等关键要素。截至目前，已对92个恶意侵权账号提起民事诉讼，其中部分案件进入司法审理程序。值得注意的是，企业维权范围已延伸至用户层面，针对35起车主遭受网络攻击事件，小米提供法律支持并发起集体诉讼，彰显企业责任担当。
媒体合作网络助力真相传播。小米与主流媒体、行业垂直媒体建立深度合作机制，通过专业解读与客观报道构建信息传播矩阵。这种合作模式在谣言爆发期发挥显著作用，媒体平台成为权威信息发布的重要渠道，有效对冲虚假信息的传播动能。例如在产品技术争议事件中，权威媒体的实地测评报道迅速扭转舆论风向。
技术创新与服务优化构筑根本防线。小米持续加大研发投入，2025年推出多款搭载突破性技术的产品，用实际性能回应质量质疑。同时完善售后服务体系，建立72小时问题响应机制，将消费者投诉解决率提升至98.6%。这种“硬实力+软服务”的双轮驱动模式，从产品本质层面削弱谣言滋生的土壤，形成预防性治理的良性循环。
