五一黄金周刚刚落幕，这一年度旅游盛宴因AI技术的深度融入而显得尤为不同。各大在线旅游平台（OTA）与知名景区纷纷推出AI服务，将智慧旅游推向了新的高度。
飞猪平台率先推出了“问一问”旅行规划产品，该产品由多智能体驱动，集成了通义千问技术，能够为用户提供目的地推荐、机票酒店预订、行程规划等一站式服务。紧随其后，携程、马蜂窝、同程、途牛等主流OTA平台也接入了DeepSeek技术，推出了各自的AI旅游服务。杭州西湖、南京等地也推出了AI导游服务，如杭州西湖的“杭小忆”和南京的“AI南京”平台，为游客带来了全新的旅游体验。
AI+旅游的兴起，源于旅游规划这一复杂决策场景对智能化服务的需求。传统的旅游规划需要耗费大量时间搜集信息、比较价格、规划行程，而AI技术则能够高效地完成这些工作。通过AI搜索能力获取信息、智能比价筛选产品、智能规划行程，甚至直接预订服务，AI将旅游规划变得简单而高效。苹果在发布Apple Intelligence时，也展示了AI在旅游规划方面的强大能力。
OTA平台作为AI旅游的主力军，拥有海量的游记、机票、景点等数据资源，以及真实的用户使用场景。通过布局AI+旅游，OTA平台不仅能够提高用户粘性，还能探索新的商业模式，如付费旅游规划智能体等。酒店、航空公司、景区等旅游行业的上下游企业也纷纷利用AI进行服务创新，推动智慧旅游的发展。
在AI旅游的探索中，一些文旅企业也走在了前列。例如，黄山旅游将黄山AI旅行助手全面接入DeepSeek，使黄山成为国内首个DeepSeek垂直大模型文旅应用景区。新加坡旅游局更是早在2022年就开始探索AI旅游，与小米旗下的小爱同学合作推出了“AI上「新」”项目，探索数字人导游等应用。近年来，新加坡旅游局不断与小爱同学联合探索AI旅游的新模式，如跨端AI云游、定制版旅游攻略等。
小爱同学作为小米的智能助理，依托小米的大模型技术基座，已经成功进化为智能大模型助理。在接入小米大模型后，小爱同学具备了通用问答、对话、内容生成等新的能力。在AI旅游方面，小爱同学与新加坡旅游局合作，提供了智能旅行攻略、智能问询服务和生成式AI互动等服务。通过与用户的互动聊天，AI助手能够了解用户需求，生成个性化的旅游攻略，并提供航司、酒店等订购链接。在旅游过程中，AI助手还能提供陪伴式的旅行服务，如AI智能语音播报提醒、生成二次元图片等。
新加坡旅游局与小爱同学的合作，为旅游行业应用AI提供了有益的启示。首先，要提供用户真正用得上的服务，避免不切实际的幻想。当前大模型仍存在一些问题，如幻觉问题和不同服务之间的协作互通难题，因此新加坡旅游局选择了提供信息咨询、辅助决策等服务的AI旅游助手模式，让用户做最终的决策者。其次，要将用户服务与品牌营销有机结合，通过巧妙的方式融入品牌信息，实现营销目标。最后，要躬身入局，积极探索AI应用。新加坡旅游局作为营销先锋，早在2022年就开始探索AI旅游，并持续迭代创新，最终推出了行业首个生成式AI旅行智能助理。
随着DeepSeek等技术的爆发和大模型技术应用成本的降低，AI正加速进入千行百业。旅游行业作为AI落地的重点场景之一，也将迎来更多的创新和变革。无论是OTA平台、商家还是文旅品牌，都应该积极拥抱AI技术，提升用户旅行体验，挖掘新的旅游增量。
