近期，星巴克在北美的咖啡店实施了一项新的顾客行为规范，此举标志着该公司对门店开放政策的一次重大调整。此次变革旨在为顾客与员工提供更加安全、舒适的店内环境。
根据新规，星巴克不再维持以往的开放政策，即不再无条件允许任何人进入店内，即便是未进行消费的顾客。新规明确指出，对于违反规定的行为，顾客将被要求离店，且在必要时，门店有权联系执法部门介入。
新规中，星巴克在店内增设了多项禁令标志，包括禁止骚扰、暴力行为、使用威胁性语言、户外饮酒、吸烟以及乞讨等。这些措施旨在明确界定顾客在店内的行为准则，确保所有顾客与员工的安全与尊严。
星巴克发言人杰西·安德森对此表示，新规旨在更好地服务付费顾客，确保每位踏入星巴克门店的顾客都能感受到舒适与欢迎。这一变革反映了星巴克对顾客体验的重视与承诺。
值得注意的是，此次新规的出台，标志着星巴克推翻了自2018年起实施的门店开放政策。当时，星巴克曾宣布允许任何人坐在店内或使用洗手间，即使他们并未购买任何产品。这一政策一度引发了广泛的关注与讨论。
然而，随着时间的推移，星巴克发现，原先的政策在执行过程中存在诸多模糊与不确定性。公司高管指出，将是否允许顾客坐在店内或使用洗手间的决定权交给门店经理，导致了政策执行的混乱与不一致。因此，星巴克决定对政策进行调整，以更加明确和具体的规定来指导顾客行为。
星巴克在一份声明中强调，公司始终致力于营造一种温暖和归属感的文化，欢迎所有人前来体验。然而，在维护这一理念的同时，星巴克也必须确保顾客与员工的安全与舒适。因此，新规的出台是星巴克在平衡这两方面需求所做出的努力。
从财务数据来看，星巴克在2024财年第四季度的表现略显疲态。全球营收同比下降3.2%，归属于上市公司的净利润更是大幅下滑25.5%。品牌全球同店销售额也同比下降了7%。尽管全年营收略有增长，但净利润仍同比下降了8.8%。这些数据表明，星巴克在面临市场挑战的同时，也在不断探索和调整经营策略，以适应不断变化的市场环境。
