记者 马嘉豪
如果把打卡10元人民币背景图取景地，观漫山红枫、徒步三峡拿奖牌和一个天气晴朗的冬日周末这些元素叠加到一块，对于普通游客来说，吸引力不可谓不小。
而对于景区管理来说，是稳稳接住巨大客流带来的“泼天富贵”，还是迎接一道“不曾预料到的考题”？
11月29、30日，一个普通得不能再普通的周末。位于重庆奉节的三峡之巅，竟然迎来了三倍于平时的游客，达到1.2万人，徒步登山人数更是创下历史新高。
三峡之巅没有一丝征兆地“爆”了，背后有怎样的逻辑，景区乃至奉节县文旅部门又是怎样应对的？
3个小时的步道足足走了8个多小时
三峡之巅景区位于奉节县赤甲山顶，地处长江三峡瞿塘峡、夔门之上，海拔1388米，与白帝城相邻。
景区得名于杜甫夔州歌十绝句中的“赤甲白盐俱刺天，闾阎缭绕接山巅”。同时，景区起点处的夔门，又是10元人民币背景图案的取景地。多重网红元素叠加，让三峡之巅的名气越来越响。
夔门枫叶。三峡之巅景区供图
家住重庆主城的贾先生，前不久刷到了一条“三峡之巅徒步登山挑战赛”的视频。按照规则，完成指定位置打卡，每日排名靠前的游客，都能够获得完赛奖牌。活动还设置了亲子和情侣赛道。贾先生顿时来了兴趣，决定带着两个孩子一试身手。
11月29日晚上，贾先生和孩子们到了奉节。休整一晚，30日早早出发。
在前往徒步三峡之巅步道的路上，网约车司机告诉贾先生，“今天不知道人为什么这么多，一般这种情况只有大的节假日才会出现。”
到了步道起点，贾先生发现已是人山人海。 “我们8点22分进景区，9点开始爬山。上山的路非常狭窄，最多只能两个人通行，游客们全部挤在一块，寸步难行。”本来3个小时左右的路程，到达山顶时，已经是下午5点。”
下山时，除了极少数游客会选择步行，绝大部分游客都是乘坐缆车和观光车下行离开。而缆车和观光车的班次有限，又不是重要节假日。因此，景区未提前做好准备，像贾先生这样的徒步登山游客，就只能在山顶上不断聚集，造成了拥堵和滞留。
贾先生说，他和两个孩子还算是幸运，只排了3个小时的队，就坐上缆车下山。还有大量游客直到深夜，都未能离开景区，也因此错过返回重庆主城的高铁，不得不在当地度过一夜。
这个周末超1.2万人徒步登山
是国庆假期的三倍
来自三峡之巅景区的统计，今年国庆假期的游客数量，最高峰为2万人。在11月30日这天，进入三峡之巅的游客数量达到1.9万，其中，徒步登山的游客，超过1.2万，是国庆假期的三倍。
“这还不包括通过拗口（非官方景区入口，无需买票）上山的游客，进入三峡之巅的真实数量可能达到2.5万人。”景区工作人员马女士向透露。
为什么在这样一个普通周末，会有大量游客聚集，甚至赶上国庆假期的游客数量。马女士给了我们一个答案——多种因素叠加的结果。
“一是正值长江三峡枫叶的最佳观赏期；二是在阴雨连绵多天后，重庆迎来一个晴朗的周末；三是疫情之后，人们越来越喜欢类似徒步这样的户外运动。景区也是结合游客需要，在11月推出了三峡之巅红叶季徒步挑战赛。”马女士表示，另一个重要因素是郑渝高铁通车，奉节由库区腹地变为高铁大动脉的重要节点，无论北上中原大地，还是西进成渝，都非常便捷，“很多徒步爱好者也自发形成组织前来观光打卡。”
正是这些因素叠加，三峡之巅就这么“出圈”“爆了”！
不少社交媒体上，出现大量网友拍摄的“堵人”的短视频，发出了“上山不容易、下山更难”的感叹。
面对突然爆发的游客数量，由于没有匹配相应的车辆和应急措施，景区也被显得措手不及。
“泼天富贵”没接好
但好在亡羊补牢
出现问题后，三峡之巅景区也立即作出了回应，11月30日下午，三峡之巅景区发布了一封致歉信，表示当天徒步三峡之巅的游客，可再次免费徒步三峡之巅。
景区致歉信。
其实在30日晚上，景区和奉节文旅部门做了不少“亡羊补牢”的工作，在景区内发放牛奶、红糖姜茶、面包、雨衣、防寒毯等物资；准备观光车、转运摆渡车和大巴车将滞留的游客免费送回奉节、云阳、开州、重庆等地。
游客杨女士告诉记者，景区工作人员和职能部门还是很负责，没有推诿扯皮，特别是各类车辆的驾驶员，都非常暖心。“我认为这次游客拥堵的原因，是景区接待量运力不足以及经验上的缺失。”
那么。面对巨大的游客量，景区为何没有提前知悉，也没有相关预案？针对这些问题，贾先生有他的答案，“一是景区游客数量没有限额，二是类似拗口这样的入口不在景区管辖范围内。”
马女士也向记者证实了这点，三峡之巅景区原先没有强制要求游客预约进入，只要购票就可以进。另外，白帝城附近的登山步道拗口处也没有设置检票口，很多游客就直接通过拗口上山。而景区对这部分上山的游客，无法监测到具体数量。
既然发现了问题，景区方面表示，立即进行调整。
马女士介绍，三峡之巅景区今后将实行门票预约制，游客需提前预约购票，并限制每日游客数量，没有预约的游客将无法进入景区。“这样既是为了限流，也可以精准掌握景区的游客数量，更好地应对突发情况。”
同时，景区将在12月15日前，在步道拗口处建设游客服务中心和设立检票口，并安排工作人员在现场值守。除此之外，关于游客吐槽的“住宿难”“停车难”和“吃饭贵”等问题，景区也准备着手解决。
景区反应可以慢
但不要“装聋作哑”
“面对此次‘危机’，景区完成了一份还不错的答卷。反应可能稍微慢一点，但还是做了很多。派大巴接人、送礼物、出道歉信，做得还是挺到位的。”知名旅行博主、重庆交通广播主持人林海表示，这事也给很多景区提了一个醒，提前公布游客预约量和限制游客数量是非常重要的。
“一方面，游客在得知景区人数后，能够做好提前打算和安排，不会怨声载道。二是景区能够通过限流，更好地维持景区秩序。”林海表示。
三峡之巅。三峡之巅景区供图
三峡之巅景区出现的突发状况，中国旅游研究院长江旅游研究基地首席专家罗兹柏在接受采访时，提到了建设预警系统和监控平台的重要性。
“对于游客来说，安全和旅游吸引力同样重要，甚至更重要。建立预警系统和监控平台，一方面能够控制游客数量，另一方面也能够通过限制人数，保障游客的游览体验，增强景区吸引力。”
罗兹柏还表示，未来旅游业的发展趋势，是更加“品质化”和“精细化”。“景区和职能部门，必须认识到提高旅游品质的重要性，通过满足游客切身需要，为广大游客提供安全有品质的旅游环境。”
