在近日举行的2026年新疆昌吉回族自治州“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，当地市场监管部门公布了一系列消费维权成果。数据显示，2025年昌吉州12315平台累计处理消费者投诉举报12854件，办结率达99.77%，为群众挽回经济损失307.63万元，消费满意度持续攀升。
为提升消费维权效能，昌吉州创新构建多元化维权体系。全年培育555家放心消费承诺单位，在商场、社区建成72个维权服务站，实现27个重点旅游景区30个维权站点全覆盖。针对实体店消费痛点，推动259家商户推行线下无理由退货制度，累计为消费者办理退货6.33万件，退货金额达375万元。通过完善在线消费纠纷解决（ODR）机制，发展89家企业直接参与投诉处理，全年自主化解消费纠纷546件。
在旅游消费领域，市场监管部门实施"三专"治理模式。专项整治聚焦"吃住行游购娱"全链条，重点打击"天价菜单"、强制购物等六类违法行为；专门建立旅游景区消费维权"绿色通道"，实现投诉处理提速30%；专项培育"旅游放心消费承诺单位"，通过动态评级管理提升服务品质。据昌吉州市场监管局局长张雷介绍，去年共查处旅游市场违法案件47起，曝光典型案例12个，有效维护了区域旅游形象。
2026年消费维权年主题定为"激发消费活力、提升消费品质"。围绕这一主线，昌吉州将开展"3·15"主题宣传周活动，通过消费体验、法律讲堂、案例曝光等形式增强经营者诚信意识。同时启动"放心消费在昌吉"创建行动，计划年内新增维权服务站50个，培育ODR企业100家，构建覆盖城乡的消费维权网络，全力打造安全放心的消费环境。
