第八届进博会期间，中国电信上海公司以“智云上海”为技术底座，构建起覆盖全场景的高韧性通信保障体系。通过“5G-A+万兆光网”双引擎架构，实现场馆内200M CA级5G网络深度覆盖，核心区域采用5G载波聚合技术将网络容量提升1.5倍，确保高密度人流场景下通信稳定流畅。针对新闻中心、主论坛等高带宽需求区域，现场部署万兆精品专线与Wi-Fi 6无线网络，全面支撑4K/8K超高清直播、云会议等业务，保障每一帧画面与每一场对话的实时传输。
在通信保障一线，上海电信首次引入智能安全帽等数智装备。这款集成高清记录仪的设备可实时采集人员位置、移动轨迹及音视频数据，支持远程视频传输、双向对讲、SOS紧急报警等功能。通过接入智慧管理平台，设备与指挥调度中心形成实时联动，即使在无信号环境下，内置的天通卫星模块也能快速接入卫星网络，为极端场景下的应急通信提供双重保障。专项平台保障组设立“双点值守”机制，在江苏路平台与国展现场同步部署运维力量，形成“双线监控”的立体化保障格局。
会场服务智能化水平显著提升。国家会展中心“四叶草”场馆中心圆环区域部署的“智能信息驿站系统”，依托AI机器人集群与智能交互终端构建智慧服务网络。系统搭载的机器人具备自然语义理解、多语种实时翻译等能力，支持中英日韩等8种语言智能问答，日均处理咨询量超千次，服务效率较传统人工提升3倍。通过深度对接进博会数字平台，系统可实现智能导览功能——用户通过小程序选择目标展位后，系统自动规划最优路径并调度最近机器人提供引领服务，平均引领时长缩短至3-5分钟。
作为进博会官方唯一对外服务热线，968888进博热线持续升级服务能力。面对咨询高峰，智能分流系统动态调配资源，新增的“语音留言”与“实时排队人数播报”功能有效缓解沟通压力。截至10月底，该热线已累计接听电话3.8万通，处理IVR语音导航2.7万次，在线咨询总量突破3.7万次，成为连接全球展客商与主办方的重要声讯桥梁。
服务触点延伸至入境环节与场馆周边。上海电信在浦东机场T1电信营业厅与T2一站式服务中心设立“进博专席”，提供中英双语通信咨询、交通指引等入境服务。青浦振泾路营业厅作为进博会宣传点，为参展人员提供业务办理、手机充电等便民服务。由劳动模范领衔的“小芳进博服务班组”入驻综合服务点，多语种服务团队为展客商提供爱心助老、应急保障等暖心服务，形成覆盖“入境-展馆-周边”的全链条服务体系。
在算力与智能应用领域，进博会指挥中心设置的“AI STORE”展示窗口成为技术亮点。该平台整合公共算力与主流模型资源，为企业与公众提供从算力调度到智能体应用的一站式服务，直观展现“智赋能、云调度”的实践成果。这一创新探索不仅强化了进博会指挥体系的科技支撑，也为通信行业数字化转型提供了可复制的解决方案。
