中国消费市场正经历深刻变革，从追求性价比转向心价比，这一趋势在文旅市场尤为明显。2024年前三季度，国内旅游人次和旅游花费均实现显著增长，接近2019年峰值，住宿市场也随之涌现新的消费趋势。
首旅如家酒店集团总经理孙坚在接受专访时指出，酒店业的升级迭代正紧随消费变迁脚步。现今，酒店竞争的核心已转向消费者情感体验，产品力和服务用心程度成为关键。孙坚强调，酒店需要从消费需求端出发，提供更具个性化和情感共鸣的住宿体验。
面对年轻客群的扩大，首旅如家积极探索情绪价值转化为利润价值的路径。孙坚提到，年轻消费者追求个性和真实生活，对酒店的需求边界日益模糊。因此，企业需在提供效率价值的同时，探索如何将情绪价值具象化。
在产品创新方面，首旅如家推出了如家酒店4.0版本，既实现了酒店产品的价值回归，又顺应了消费跃迁趋势。新版本在设计上反映了当代趣味性，功能上则融入了惊喜元素，如洗衣房不仅作为功能性场所，还增加了生活方式场景，深受客人喜爱。
首旅如家还积极与年轻人互动，布局长远。通过研究年轻人的现象级消费热点，如演唱会、电竞等，寻找与住宿产业的连接点。同时，优化会员体系，使其更具社交属性，拓展至生活的方方面面。
在中高端市场，首旅如家不断推出力作，如主打健康时尚的扉缦酒店和新中式的建国璞隐等。孙坚认为，成功的关键在于酒店产品力和创新产品力的能力，以及产品的维护能力。同时，酒店需融入社区，打造新的在地化网红打卡点，吸引更多游客。
总体来看，首旅如家正紧密跟随消费趋势变化，通过产品创新、与年轻人互动和布局中高端市场等策略，不断提升竞争力，满足新时代消费者的多元化需求。
