记者 闵强
近日，多位消费者反映，在购买了“爷爷不泡茶”六周年限定保温杯套餐后，发现其不锈钢保温杯在泡水后仅一到两天内壁就开始生锈，引发了广泛关注。这一事件不仅让消费者对产品质量产生了质疑，也引发了法律专家的关注。
据悉，此次事件涉及的不锈钢保温杯是“爷爷不泡茶”为庆祝其六周年推出的限定套餐中的一部分，套餐售价为99元，包含一个不锈钢保温杯和365张饮品兑换券。然而，多名消费者在使用该保温杯后发现，仅泡了一到两天的热水，保温杯的内壁就开始出现锈斑，甚至杯口也长出了锈迹。
图源：社交媒体平台
这一情况迅速在社交平台上发酵，不少消费者纷纷晒出自己购买的保温杯生锈的照片，并表达了对产品质量的失望，有消费者表示，自己刚拿到保温杯时就发现表面有些许划痕，杯底一侧的漆也被磨掉了，但当时并未在意。然而，在装了热水放置一段时间后，杯壁内侧就开始出现锈痕，杯口也有一圈锈点。
针对此事，“爷爷不泡茶”官方在10月24日通过其官方微博发布了一则召回公告，并向消费者致歉。公告称，公司已经收到了部分消费者关于保温杯可能存在质量问题的反馈，并高度重视此事，立即启动了调查程序。同时，公司还将本批次的产品送至具有检测法定资质的机构进行了质检。
根据上海乐朗检测技术有限公司出具的《检测报告》显示，送检的“爷爷不泡茶六周年限定保温杯”符合标准GB/T3280-2015中S31608（316）的要求，本批次保温杯的金属内胆化学成分为316不锈钢。然而，尽管如此，本批次部分产品仍然出现了锈斑、划痕的情况。经过初步调查，“爷爷不泡茶”认为，这可能是由于产品工艺问题导致的。
为了弥补给消费者带来的不佳体验，“爷爷不泡茶”决定对本批次的“花园保温杯”进行召回。品牌已在陆续落实门店退货操作，消费者可于2024年10月25日前往门店进行退货操作，截止日期为10月31日。
然而，对于“爷爷不泡茶”给出的解决方案，有法律专家表示，尽管召回和退货是一种积极的应对措施，但要真正安抚消费者情绪，还需要继续跟进检测结果并及时如实公布。如果的确存在质量问题，公司应当向公众道歉，并说明赔偿措施。
此次事件不仅让“爷爷不泡茶”的品牌形象受到了影响，也再次提醒了广大消费者在购买产品时要谨慎选择，并保留好购物凭证和产品问题的证据。同时，对于商家而言，也应该更加注重产品的质量和消费者的权益，及时妥善处理消费者的投诉和反馈，以维护品牌形象和消费者的信任。
据“爷爷不泡茶”官方网站显示，其第一家门店（原爷爷泡的茶）于2018年在湖北武汉南湖佰港城开业，窄门餐眼数据显示，截至2024年10月7日，在营门店为815家。
