微软近日在Teams平台推出了全新的Queues应用，这一创新工具旨在优化企业客户服务流程，提高处理客户来电的效率。据悉，该应用特别为不在传统呼叫中心工作的客服代表设计。
Queues应用通过其直观的界面和实时更新功能，使客服人员能够更有效地管理来电，及时提供帮助并解决问题。同时，客服和领导可根据自身情况灵活选择加入或退出通话队列。
该应用还提供实时数据监控，包括等待中的通话数量、客户平均等待时间等关键信息，助力客服团队更好地掌控服务状况。在通话过程中，客服还可请求主管支持，并轻松切换呼叫队列。
微软还为Queues应用引入了Copilot生成式AI助手，能够自动记录通话要点，并向其他客服发送后续步骤信息。
