双11淘宝上线老年人专属人工客服：可帮用户维权、代客退款

在年轻人的带动下，近年越来越多的老年人也加入了“网购大军”，数据显示，截止2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，网购普及率为52.1%。

不过，老年人遇到的网购难题也逐渐显现，比如“只会买，不会退”，据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

据了解，为了解决老年人网购难题，今年双11前，淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。

另外，在买药服务中，还可提供免费的药师问诊，帮助老年人科学用药。

此前，淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能，如拥有更大的字体、更简单的操作方式的“长辈模式”，以及拍药瓶买药功能，在淘宝App中，通过首页右上角“淘宝拍照”功能识别某款药品，能较准确地完成药物识别。

淘宝方面也特别提示，拍药瓶买药功能主要是为了辅助消费者找药识药，如遇到身体不适，建议还是要尽快就医，同时要谨遵医嘱，切勿自己盲目找药。