中国商务广告协会AI营销应用工作委员会联合明略科技、秒针营销科学院共同发布的《AI对话与消费决策研究报告-医疗健康篇》显示，AI对话工具已深度融入公众医疗健康消费决策过程。这项基于全国1000名1-4线城市用户的调研发现，47%的受访者曾使用AI工具获取医疗健康信息，该场景渗透率在12个消费品类中位居第二，仅次于日化用品领域。
医疗健康决策过程中，AI工具的影响力显著。数据显示，AI在购买决策中的影响力排名第三，仅次于亲友推荐和垂直媒体推荐。37%的用户高频使用AI工具解决医疗问题，这一比例远超行业平均水平。用户主要关注疾病解决方案、药品知识等核心问题，对产品评价和使用教程的需求高于品牌价格对比，且更重视信息的专业性和权威性。
用户对AI工具的信任度持续上升。61%的受访者表示愿意为优质AI服务付费，月费接受区间集中在10-30元。相比传统搜索引擎和社交媒体，AI工具在信息准确性和实用性方面获得更高评价。63%的用户认为AI将变得更加智能，58%的用户预期其应用领域会进一步扩展，半数受访者认为AI可能部分替代搜索引擎功能。
该研究为医疗健康企业提供了重要参考。报告指出，品牌需要优化AI场景下的沟通策略，重点提升专业内容供给，同时关注个性化服务的适度呈现。随着AI工具在医疗决策中的权重增加，企业需建立更高效的信息验证机制，以适应消费者对权威信息的需求变化。
