外卖配送的“最后100米”难题，正因一项创新服务迎来改变。淘宝闪购联合支付宝、社区物业推出的“碰一下开门”功能，已在全国200余座城市的近1.5万个小区落地，通过数字化技术打通小区门禁与外卖订单系统，让骑手无需登记即可快速通行。
“以前送单到需要登记的小区，光是填信息、联系顾客就要花两三分钟，现在碰一下智能贴，3秒就能进门。”骑手黄晓琴展示着手机上的操作流程：接单后，订单页面会显示“碰一下开门”标签，到达小区时用支付宝轻触门禁处的智能设备，系统自动验证订单与骑手身份后即可开门。据实测，该功能平均每单可节省1分钟配送时间。
这项服务的安全机制设计尤为关键。项目负责人介绍，系统仅在骑手接收到该小区订单时临时开放通行权限，且通过实名认证、订单动态绑定等技术手段，确保“真人、真单、真通行”。这种“动态授权”模式既消除了物业对陌生人员进出的顾虑，也避免了骑手个人信息泄露风险。
除门禁优化外，淘宝闪购还在配送链路多环节发力。全国直营城市已全面开放智能柜免费存放服务，骑手可将餐品存入指定柜体，用户凭取件码自行领取；在上海、长沙等30余个城市试点的小区接力站，则通过标准化流程将配送拆分为“入口交接-楼栋配送”两段，由专人负责短驳运输，进一步提升效率。
针对骑手找店难、路线规划耗时等痛点，平台研发的AI助手已实现全场景覆盖。该系统可基于实时路况、店铺位置、订单优先级等数据，自动生成最优配送路径，并能通过语音交互解答地址查询、联系商家等问题。自上线以来，AI助手累计提供服务超30亿次，帮助骑手日均减少15分钟无效操作时间。
