新华社北京10月31日电《经济参考报》10月31日刊发记者钟源采写的文章《邮储银行攀枝花市分行适老服务交出暖心答卷》。文章称，近年来，随着我国老龄化程度的不断加深，养老问题成为社会关注的焦点。为提升金融服务“适老化”程度，切实满足养老金融服务需求，中国邮储银行攀枝花市分行积极响应国家号召，秉持增进民生福祉、提升养老品质的职责，深耕养老金融服务，赋能科技金融作用，打造有温度的适老化金融服务体系，推动了养老事业全方位发展。
深耕养老金融服务贴心关怀暖民心
根据第七次全国人口普查数据显示，攀枝花市60岁及以上人口占比达19.76%。邮储银行攀枝花市分行月均代发养老金7.36万人，全市占比36.75%，是辖内服务养老客群的重要金融力量。该行多措并举加大金融对养老领域的支持力度，关注老年客户需求、深化服务细节、推动银行网点和线上服务亲老适老化改造，让每位来到网点的老年客户都能感受到家庭般的温暖。
步入攀枝花市东区支行，映入眼帘的是一排便捷的自助设备和医保机具，数字设备均采用大字体和语音导航，更方便老年客户操作。医保咨询柜台前，柜员正与客户倾心交谈，柜台旁设有便民服务箱，提供免费饮水服务，备有老花镜和放大镜，方便老年客户阅读和操作。在接待室中，银行还精心准备了热水、茶歇和微波炉，以及应急包、轮椅等适老化设施设备，随时为有需要的客户提供帮助。
在养老金代发日等老年客户服务高峰时段，为方便老年客户群体办理业务，东区支行灵活增配厅堂服务人员，引导、辅助老年人使用自助设备等渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长。“银行为我们老年客户考虑得非常周到，不懂的会给我们讲解，这些机器设备有大字体，工作人员会陪同办理，很方便。”来办理业务的李奶奶说。
“懂老所需，方能助老所求”，东区支行持续优化适老服务流程，辖内所有网点均已实现适老化服务设施设备全覆盖，建成适老服务标准化网点两个。厅堂人员对老年人做到主动问询、主动引导、主动服务，让老年人既能享受数字创新的便捷，也能感受到体贴入微的服务。同时，做优传统业务模式，老年客户可根据自身使用习惯自主选择业务办理方式。
赋能科技银医合作 “智慧医疗”惠民生
攀枝花作为一座因国家“三线建设”而生的新兴工业城市，医疗卫生水平在周边区域居于领先地位。
攀枝花市东区支行引入先进的医保自助设备，通过与医疗机构的深度合作，建立金融与医疗保险综合服务平台，可提供“一站式”取款、转账、医保办理等金融服务，涵盖医保缴费、医保查询、医保打印等便民业务，大幅提升了服务效率和便利性。
“医保自助设备真的方便了我们，办理医保业务不再花更多时间去医院排队，到银行就可以把取养老金、办理医保等业务都办完。”正在医保柜台前办理医保查询的李阿姨说。“医保工作人员定期过来对我们进行培训，我们的服务现在已经完全可以对接医保系统，转移医保压力。”东区支行相关负责人介绍。
据统计，自2022年引入医保机具以来，东区支行医保设备日均服务30余人，累计更换社保卡1000余张。该行还充分利用网点数字屏和微信公众号等多渠道，广泛宣传医保政策和业务知识，深入社区和企业持续开展医保宣传，这些举措不仅提升了邮储银行在医疗支付领域的影响力，也为当地医疗服务的持续优化与全面升级提供了有力支撑。
同时，邮储银行攀枝花金海支行紧密结合当地医疗资源，积极推进银医合作，通过科技赋能，打造“智慧医疗”服务体系，切实惠及民生。
今年7月，邮储银行攀枝花市分行“基于大数据的银医综合服务”成功入选“全国金融科技赋能乡村振兴示范工程”，为该行探索科技金融、养老金融服务新路径增添了浓墨重彩的一笔。
打通服务延伸里程 助力“养老”变“享老”
今年9月，米易县福利中心工作人员何某致电攀枝花市米易县支行，咨询五保户刘某的社保卡办理事宜，刘某因年事已高，身患疾病，无法亲自前往网点。网点工作人员了解情况后，主动联系并约定上门服务，于次日中午休息时间前往米易县老年医院为其办理了社保卡。客户及福利中心工作人员对支行高效便利的服务称赏不已，表达了由衷感谢。
专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，温暖的关怀才能赢得客户的满意和欢心。针对行动不便、高龄及身患疾病等特殊老年群体，攀枝花市分行主动提供专属上门延伸服务，及时解难纾困，以实际行动为社会传递更多的温情。今年1-9月，邮储银行攀枝花市分行已为老年特殊客户提供延伸服务100余次，业务种类涵盖异地取款、代缴代扣、银行卡办理、医保查询等。
下一步，邮储银行攀枝花分行将继续践行“尊老、敬老、爱老”的金融服务理念，不断优化养老金融政策及产品结构，构建多层次、多支柱的养老金融体系，帮助老年群体从“养老”向“享老”转变，全面促进社会民生福祉，力求交出更优答卷。（完）
