日企新推AI客服系统，能否优雅应对刁钻客户？

日本NTT通讯公司与软银公司强强联手，共同研发出一款创新的AI客服系统，该系统专为应对恶劣客户设计，旨在减轻客服人员的心理压力，并提升客户服务品质。

NTT通讯公司的AI系统具备实时监控功能，能在关键时刻为客服提供恰当的回应建议，帮助他们更有效地与客户沟通。特别是在面对强烈投诉时，系统会提供明确的示范话术，助力客服保持冷静，缓解客户愤怒。

与此同时，软银公司也在研发一款能够柔化客户语气的AI系统，以改善客户与操作员之间的互动，预计该技术将于2025财年实现商业化。

这些技术创新为呼叫中心员工提供了有力支持，同时也为客户服务体验的提升开辟了新的道路。