近期，上海消费者权益保护委员会（以下简称“上海消保委”）公布了一项针对70款应用程序（App）及30部微短剧的调查结果，揭示了部分App在自动续费功能上的不规范行为。此次调查不仅再次将App自动续费问题推向公众视野，也引发了关于如何有效遏制此类违规行为的广泛讨论。
调查显示，部分App在自动续费方面存在显著问题，如未明确标注续费价格、开通流程设置不够严谨、以及在自动续费前未能充分通知消费者等。这些问题导致不少用户在不知情的情况下被连续扣费，损失金额从数十元到数百元不等。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上，关于“自动续费”的投诉已累积超过18万条，反映了该问题的普遍性和严重性。
上海消保委指出，一些App在连续包月模式下，前几个月提供额外优惠，但优惠期结束后自动续费价格大幅上涨，而部分App并未明确告知消费者后续续费金额，导致消费者误将首月优惠价当作长期续费价格。不通知消费者自动续费日期，也是一些App为防止用户取消续费而采取的策略。
面对这些问题，消费者往往感到无助。一些消费者因不愿或不知道如何投诉，只能自己承担损失；而另一些消费者则通过投诉平台寻求解决方案，如黑猫投诉平台上就有网友成功投诉并获得了抖音旗下剪映的自动扣费退款。然而，对于大多数消费者而言，取消App自动续费的过程仍然复杂且繁琐，不少App将取消自动续费的按钮隐藏在多层子菜单中，增加了用户操作的难度。
为了规范App自动续费行为，相关部门已出台了一系列政策。例如，2023年2月工信部印发的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》要求，App在自动续订、自动续费前5日以显著方式通知用户。今年1月1日正式施行的《深圳经济特区消费者权益保护条例》也对App自动续费问题制定了更严格的规定，禁止平台默认勾选、绑定自动续费，且续费前必须通过有效途径通知续费用户。
然而，尽管政策严格，仍有不少企业为了利益而铤而走险。在上海消保委检查的70款App中，超过一半的App在价格差异提示上不够明显，或只有一种提醒方式容易被消费者忽略。能够直接在应用内取消自动续费的App也仅占一半左右，其余App需要在支付渠道内取消自动续费，进一步增加了用户的操作难度。
在此背景下，AI技术的发展或许为解决App自动续费问题提供了新的思路。在今年9月份的柏林国际消费电子展（IFA）上，荣耀CEO赵明展示了Magic 7系列手机所搭载的AI Agent（AI智能体），该智能体能够主动感知环境、作出决策、完成任务，并具备跨应用操作的能力。赵明在发布会上演示了通过AI智能体一句话取消自动付费的功能，展示了AI在解决自动续费问题上的潜力。
虽然现阶段AI智能体在执行任务时仍存在局限性，无法完成用户所需的一切操作，但随着技术的不断发展，未来AI智能体有望检查用户安装的所有App是否存在自动续费行为，并筛选出订阅了自动续费的App供用户判断是否要取消。手机厂商正加紧开发和部署端侧AI大模型，以保护用户隐私信息并提升AI智能体的性能。
然而，AI智能体并不能完全解决App自动续费问题。决定违规App生死的关键仍然是相关部门制定的法律法规以及规定的严格执行。上海、深圳等地的消保委通过严格执行相关法规，及时对应用市场的App进行筛查，已经显著减小了违规开发者的生存空间。随着相关规定的日益健全和AI技术的飞速发展，那些妄图通过各种方案隐瞒自动续费的App将越来越难以立足。
除了自动续费问题外，高频广告、强制弹窗、过度隐私收集、后台监听、套路收费、内容擦边、大数据杀熟等被用户深恶痛绝的App问题，以及各种各样的流氓App，都有望在AI技术的帮助下得到有效遏制。AI就相当于人的延伸，它能够帮助用户识别并应对这些App的套路，从而保护用户的权益。
在此，我们呼吁消保委、手机厂商等各方能够共同努力，加强对应用商城的App审查工作，确保流氓App无法堂而皇之地进入市场，损害用户的利益。在AI技术的助力下，我们有理由相信，流氓App距离从应用商城彻底清除的日子已经不会太远了。
