近日，电商领域再度迎来重大调整，快手电商正式对外宣布，将废止其平台上的“退款不退货”服务。这一决策源自平台业务内容的全面考量与优化，旨在为用户提供更为完善的购物体验。
据悉，快手电商已在官方公告中明确，自12月2日起，将正式终止向商家提供“退款不退货服务”。商家可在该日期前主动解约，若到期未解约，平台将自动终止合约。对于已存在的订单，系统将依据原有配置继续执行，确保消费者与商家的权益不受影响。
回顾电商行业的发展历程，“仅退款”这一服务曾被视为改善消费体验的重要举措。该服务最早由京东自营在2014年推出，随后被各大电商平台纷纷效仿。2021年，拼多多也推出了类似服务，进一步推动了这一趋势。2023年末至2024年初，抖音、淘宝、京东等平台相继跟进，使得“仅退款”几乎成为电商行业的标配。
然而，随着“仅退款”服务的普及，其争议性也日益凸显。部分消费者开始滥用这一权利，导致商家利益受损，投诉与诉讼案件频发。据新华财经及电诉宝数据显示，2024年上半年，电商平台退款问题在全国网络消费投诉中的占比高达28.49%，仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”问题。这一现象无疑给电商平台的运营带来了巨大挑战。
在此背景下，快手电商选择废止“退款不退货”服务，或许正是为了平衡消费者与商家之间的权益，减少纠纷与投诉。同时，这一决策也可能与快手电商近期的业绩表现有关。根据快手科技发布的2024年第三季度业绩报告，虽然总营收同比增长11.4%至311亿元，但电商业务的增速已出现明显放缓。从今年第二季度开始，快手电商GMV的同比增速降至15%左右，远低于过去多个季度的表现。
面对电商增速放缓的困境，快手电商或许希望通过废止“退款不退货”服务来“讨好”商家，提升商家满意度与忠诚度。毕竟，在电商平台的生态中，商家是不可或缺的一环。只有确保商家的利益得到保障，才能吸引更多优质商家入驻，从而推动平台持续发展。
值得注意的是，今年二季度阿里巴巴旗下的淘天集团也遭遇了收入负增长的问题。为了安抚商家情绪，淘天集团也弱化了对于绝对低价的追求，并调整了“仅退款”政策。这一系列举措表明，电商平台正在逐步调整其服务策略，以更好地适应市场变化与消费者需求。
不过，尽管快手电商废止了“退款不退货”服务，但平台仍将继续探索更为完善的服务产品，以满足消费者与商家的多元化需求。在未来，随着电商行业的不断发展与变革，我们有理由相信，电商平台将推出更多创新性的服务举措，为消费者与商家创造更加美好的购物环境。
